全心全意為客戶服務(wù)---記山東一然售后服務(wù)
信息來源:原創(chuàng) 作者:山東一然 發(fā)布時(shí)間: 瀏覽量:191
山東一然環(huán)??萍加邢薰舅挟a(chǎn)品均經(jīng)專業(yè)質(zhì)檢人員專項(xiàng)檢查、合格后出廠,設(shè)備在運(yùn)行過程中存有諸多不確定因素,設(shè)備可能出現(xiàn)故障,對(duì)此我公司鄭重承諾:
一.自設(shè)備交付使用之日起質(zhì)保期內(nèi),用戶在正常使用狀態(tài)下發(fā)生的設(shè)備故障負(fù)責(zé)免費(fèi)維修;
本公司自接到用戶報(bào)修電話8小時(shí)內(nèi)給予答復(fù),500公里以內(nèi)12小時(shí)到達(dá),500公里以外24小時(shí)到達(dá).(用戶在設(shè)備報(bào)修時(shí)應(yīng)將詳細(xì)的故障原因及損壞部件以圖片、語音的形勢(shì)發(fā)送到售后CRM服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)【掃描控制柜內(nèi)二維碼】(一機(jī)一碼),以便本公司售后人員能相應(yīng)備件并及時(shí)維修)
山東一然售后服務(wù)號(hào)二維碼:
在質(zhì)保期維修期內(nèi),下列情況不在質(zhì)保之列:
1.由不可抵抗力(如火災(zāi)、水災(zāi)、地震等)造成的設(shè)備損壞.
2.由客戶自行改造造成本公司設(shè)備損壞.
3.由客戶操作人員違規(guī)操作致使本公司設(shè)備損環(huán).
4.由客戶其他設(shè)備故障而引起的本公司設(shè)備損壞.
由上述原因造成設(shè)備損壞.我公司本著對(duì)客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度,服務(wù)至上的原則,極力為客戶提供技術(shù)支持,并以最優(yōu)惠的價(jià)格向用戶提供各種備品備件。
二.質(zhì)保期外,終身維護(hù)維修;
1.在質(zhì)保期外,我公司將以最優(yōu)惠的價(jià)格向客戶提供附件.
2.在質(zhì)保期外,我公司免費(fèi)提供產(chǎn)品的各項(xiàng)咨詢服務(wù).
三.免費(fèi)為客戶提供產(chǎn)品方案及專業(yè)技術(shù)咨詢服務(wù);
1.用戶購(gòu)買設(shè)備前,我公司免費(fèi)為用戶提供技術(shù)方案.
2.免費(fèi)派技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)備規(guī)劃.
3.終身為用戶提供產(chǎn)品技術(shù)支持.
4.我公司售后服務(wù)部人員定期電話回訪,以便及時(shí)解決客戶問題。
5.公司統(tǒng)一的售后CRM服務(wù)系統(tǒng),提供完整、全面、個(gè)性化、專業(yè)化的技術(shù)服務(wù)支持。
服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn):
1、保障維修流程
2、上門維修流程
售后人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),歡迎監(jiān)督:
1、售后部門接到客戶報(bào)修電話和CRM保修需求,禮貌問詢客戶的故障情況、設(shè)備信息、型號(hào)及規(guī)格,并請(qǐng)客戶留下聯(lián)系方式;
2、接線人員查問售后工程師工作安排,再與客戶預(yù)約上門服務(wù)時(shí)間;
3、售后工程師配帶相關(guān)工具按約定時(shí)間上門服務(wù),出示工作證明(當(dāng)辦理好工作證后),對(duì)客戶故障設(shè)備進(jìn)行檢測(cè);
4、對(duì)客戶設(shè)備故障是否屬于質(zhì)保期內(nèi)進(jìn)行判斷,如屬質(zhì)保期內(nèi)則直接修復(fù),如屬保外或過保,則對(duì)設(shè)備維修服務(wù)按公司規(guī)定進(jìn)行報(bào)價(jià),客戶接受,則直接維修;如客戶不接受,可請(qǐng)客戶與部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通,如達(dá)成一致,則開始維修,如未能達(dá)成一致,則放棄本次維修;
5、待確定故障修復(fù)后,須與客戶一同進(jìn)行測(cè)試,并告訴客戶相關(guān)的注意事項(xiàng)和使用保養(yǎng)措施,并請(qǐng)客戶對(duì)本次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)(即填寫客戶評(píng)價(jià)表),客戶支付維修費(fèi)用;
6、售后工程師完成維修后,將客戶評(píng)價(jià)表及款項(xiàng)交送部門助理,由部門助理對(duì)本次服務(wù)的客戶滿意度進(jìn)行回訪及辦理款項(xiàng)核實(shí)事宜,并將資料錄入CRM系統(tǒng)后歸檔,再由專人回訪并聽取客戶評(píng)價(jià)。