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致力成為全球鍛壓行業(yè)的工業(yè)爐領(lǐng)軍品牌

官方認(rèn)證,品質(zhì)保證 15年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)

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全心全意為客戶服務(wù)---記山東一然售后服務(wù)

信息來源:原創(chuàng) 作者:山東一然 發(fā)布時(shí)間: 瀏覽量:191

中國(guó)球迷都知道,率領(lǐng)中國(guó)足球唯一一次晉級(jí)世界杯的著名教練米盧曾教給我們一句名言——“態(tài)度決定一切”(Attitude is everything)!當(dāng)年,中國(guó)國(guó)家隊(duì)主帥把這句話繡在了他的帽子上,成為了中國(guó)足球永恒的記憶。
在當(dāng)今社會(huì)的各行各業(yè)中,這句話也是成立的,在山東一然更是如此。要知道,燃?xì)夤I(yè)爐作為一個(gè)長(zhǎng)期消耗品,山東一然提供的服務(wù)也是持續(xù)的,包括從銷售到定制生產(chǎn)、技術(shù)指導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)安裝、售后保養(yǎng)、售后維修等等。全心全意為客戶服務(wù)的服務(wù)態(tài)度正是山東一然多年來立足市場(chǎng)的關(guān)鍵所在。山東一然的服務(wù)基于兩點(diǎn),一方面是基于產(chǎn)品質(zhì)量和品質(zhì),再就是長(zhǎng)期持續(xù)的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。今天就跟小編一塊了解一下山東一然的售后服務(wù)是如何全心全意為客戶服務(wù)的。
制造行業(yè)的大潮中,同等價(jià)格比品質(zhì),同等品質(zhì)比服務(wù)。“跪舔式”服務(wù)太浮夸,只有“認(rèn)真負(fù)責(zé)“才是王道。山東一然售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)從專業(yè)的角度,認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,到工藝技術(shù)的深度,再到市場(chǎng)的廣度,不斷充實(shí)售后服務(wù)內(nèi)容,完善售后服務(wù)程序,規(guī)范售后服務(wù)管理,堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新,變傳統(tǒng)的單純的售后服務(wù)轉(zhuǎn)向“整體服務(wù)生態(tài)流程化服務(wù)”,嚴(yán)格進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量反饋監(jiān)管,以優(yōu)良的服務(wù)取得廣大客戶的滿意和好評(píng),取得了良好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),因?yàn)閷R?,所以專業(yè)。一然,讓天空更藍(lán)!
山東一然售后服務(wù)承諾及服務(wù)項(xiàng)目:

山東一然環(huán)??萍加邢薰舅挟a(chǎn)品均經(jīng)專業(yè)質(zhì)檢人員專項(xiàng)檢查、合格后出廠,設(shè)備在運(yùn)行過程中存有諸多不確定因素,設(shè)備可能出現(xiàn)故障,對(duì)此我公司鄭重承諾:

一.自設(shè)備交付使用之日起質(zhì)保期內(nèi),用戶在正常使用狀態(tài)下發(fā)生的設(shè)備故障負(fù)責(zé)免費(fèi)維修;

本公司自接到用戶報(bào)修電話8小時(shí)內(nèi)給予答復(fù),500公里以內(nèi)12小時(shí)到達(dá),500公里以外24小時(shí)到達(dá).(用戶在設(shè)備報(bào)修時(shí)應(yīng)將詳細(xì)的故障原因及損壞部件以圖片、語音的形勢(shì)發(fā)送到售后CRM服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)【掃描控制柜內(nèi)二維碼】(一機(jī)一碼),以便本公司售后人員能相應(yīng)備件并及時(shí)維修)

山東一然售后服務(wù)號(hào)二維碼:

在質(zhì)保期維修期內(nèi),下列情況不在質(zhì)保之列:

1.由不可抵抗力(如火災(zāi)、水災(zāi)、地震等)造成的設(shè)備損壞.

2.由客戶自行改造造成本公司設(shè)備損壞.

3.由客戶操作人員違規(guī)操作致使本公司設(shè)備損環(huán).

4.由客戶其他設(shè)備故障而引起的本公司設(shè)備損壞.

由上述原因造成設(shè)備損壞.我公司本著對(duì)客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度,服務(wù)至上的原則,極力為客戶提供技術(shù)支持,并以最優(yōu)惠的價(jià)格向用戶提供各種備品備件。

二.質(zhì)保期外,終身維護(hù)維修;

1.在質(zhì)保期外,我公司將以最優(yōu)惠的價(jià)格向客戶提供附件.

2.在質(zhì)保期外,我公司免費(fèi)提供產(chǎn)品的各項(xiàng)咨詢服務(wù).

三.免費(fèi)為客戶提供產(chǎn)品方案及專業(yè)技術(shù)咨詢服務(wù);

1.用戶購(gòu)買設(shè)備前,我公司免費(fèi)為用戶提供技術(shù)方案.

2.免費(fèi)派技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)備規(guī)劃.

3.終身為用戶提供產(chǎn)品技術(shù)支持.

4.我公司售后服務(wù)部人員定期電話回訪,以便及時(shí)解決客戶問題。

 

5.公司統(tǒng)一的售后CRM服務(wù)系統(tǒng),提供完整、全面、個(gè)性化、專業(yè)化的技術(shù)服務(wù)支持。

服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn):
1、保障維修流程

2、上門維修流程

售后人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),歡迎監(jiān)督:
 

1、售后部門接到客戶報(bào)修電話和CRM保修需求,禮貌問詢客戶的故障情況、設(shè)備信息、型號(hào)及規(guī)格,并請(qǐng)客戶留下聯(lián)系方式;

2、接線人員查問售后工程師工作安排,再與客戶預(yù)約上門服務(wù)時(shí)間;

3、售后工程師配帶相關(guān)工具按約定時(shí)間上門服務(wù),出示工作證明(當(dāng)辦理好工作證后),對(duì)客戶故障設(shè)備進(jìn)行檢測(cè);

4、對(duì)客戶設(shè)備故障是否屬于質(zhì)保期內(nèi)進(jìn)行判斷,如屬質(zhì)保期內(nèi)則直接修復(fù),如屬保外或過保,則對(duì)設(shè)備維修服務(wù)按公司規(guī)定進(jìn)行報(bào)價(jià),客戶接受,則直接維修;如客戶不接受,可請(qǐng)客戶與部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通,如達(dá)成一致,則開始維修,如未能達(dá)成一致,則放棄本次維修;

5、待確定故障修復(fù)后,須與客戶一同進(jìn)行測(cè)試,并告訴客戶相關(guān)的注意事項(xiàng)和使用保養(yǎng)措施,并請(qǐng)客戶對(duì)本次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)(即填寫客戶評(píng)價(jià)表),客戶支付維修費(fèi)用;

6、售后工程師完成維修后,將客戶評(píng)價(jià)表及款項(xiàng)交送部門助理,由部門助理對(duì)本次服務(wù)的客戶滿意度進(jìn)行回訪及辦理款項(xiàng)核實(shí)事宜,并將資料錄入CRM系統(tǒng)后歸檔,再由專人回訪并聽取客戶評(píng)價(jià)。

山東一然一直致力于成為中國(guó)天然氣鍛造爐領(lǐng)軍品牌。依靠多年來在行業(yè)中沉淀下來的優(yōu)秀專業(yè)技術(shù),在設(shè)計(jì)、工藝制造、研發(fā)更新等方面,保障了客戶的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)。申請(qǐng)通過了ISO-9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書,榮獲“2019年度中國(guó)臺(tái)車爐品牌十大企業(yè)”,榮獲“雙蓄熱式天然氣加熱爐”專利證書等多項(xiàng)榮譽(yù)。同時(shí)覆蓋全國(guó)的強(qiáng)大的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì),真誠(chéng)地為每一位客戶服務(wù),給客戶提供可靠的售后保障。山東一然從產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、質(zhì)檢、銷售、售后。實(shí)現(xiàn)專人專事一條龍服務(wù),做爐子我們是認(rèn)真的。因?yàn)閷W?,所以專業(yè),一然,讓天空更藍(lán)!
熱線:15053175118(同微)

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